Política de reembolso
SNEAKPINS
Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que recibas tus Sneakpins en perfectas condiciones. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo podemos ayudarte.
Si recibiste un producto incorrecto, dañado o con un posible defecto de fabricación, contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega escribiendo a support@sneakpins.com .
1. Productos dañados, incorrectos o defectuosos
Si recibiste un Sneakpin dañado, incorrecto o con un posible defecto de fabricación, envíanos un correo a support@sneakpins.com incluyendo:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografía del empaque en el que fue recibido, cuando sea posible.
- Una breve descripción del problema.
Revisaremos cada caso y, cuando corresponda, Sneakpins podrá ofrecer una reposición del producto, crédito en tienda o reembolso.
2. Devoluciones por cambio de opinión
Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 7 días naturales posteriores a su entrega, siempre que se encuentre sin utilizar, sin daños y, cuando corresponda, en su empaque original.
Los productos que hayan sido utilizados, instalados, modificados o dañados después de su recepción podrán no ser elegibles para devolución.
En devoluciones derivadas únicamente de un cambio de opinión, los costos asociados al envío de devolución serán responsabilidad del cliente.
3. Variaciones en nuestros productos
Cada Sneakpin puede tener pequeñas variaciones.
Algunos de nuestros productos incluyen procesos individuales de fabricación, ensamble y acabado. Por esta razón pueden existir pequeñas diferencias visuales entre una pieza y otra. Estas variaciones no afectan su funcionamiento y no se consideran por sí mismas defectos de fabricación.
4. Productos personalizados
Sneakpins no ofrece productos personalizados como parte regular de su catálogo. Sin embargo, en caso de aceptar un proyecto personalizado mediante acuerdo directo con el cliente, las condiciones de fabricación, cancelación, devolución y reembolso podrán ser distintas y serán comunicadas antes de confirmar el pedido.
5. Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible en orders@sneakpins.com .
Podremos aceptar la cancelación siempre que el pedido aún no haya sido preparado, procesado para envío o entregado al transportista.
Una vez que el pedido haya sido despachado, ya no podrá cancelarse y deberá seguirse el proceso de devolución aplicable.
6. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, éste será procesado utilizando el método de pago original de la compra.
El tiempo en que el importe aparezca reflejado dependerá del banco, institución financiera o proveedor de pagos utilizado por el cliente.
Los costos originales de envío podrán no ser reembolsables cuando la devolución sea consecuencia de un cambio de opinión del cliente.
Cuando el problema sea consecuencia de un error atribuible a Sneakpins o de un defecto de fabricación validado, evaluaremos también los costos asociados al envío.
7. Dirección incorrecta y paquetes no entregados
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para realizar el envío, incluyendo nombre, domicilio, código postal y teléfono.
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario u otra causa atribuible al cliente, podrán generarse cargos adicionales antes de realizar un nuevo envío.
8. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, comunícate con nosotros a support@sneakpins.com .
Nuestro equipo revisará tu solicitud y, en caso de proceder, te proporcionará las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
No envíes productos a una dirección sin haber recibido previamente instrucciones de nuestro equipo.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a support@sneakpins.com indicando tu número de pedido y con gusto revisaremos tu caso.
