Esta Política de envío aplica a los pedidos realizados a través de sneakpins.com .

Actualmente Sneakpins realiza envíos exclusivamente dentro de México.

1. Preparación de pedidos

La mayoría de nuestros productos se encuentran disponibles en inventario y los pedidos comienzan a prepararse una vez que el pago ha sido confirmado.

El tiempo de preparación es independiente del tiempo estimado de transporte mostrado durante el checkout.

En estos casos podremos ofrecerte, según corresponda, esperar a que el producto vuelva a estar disponible, sustituirlo por otro producto, recibir crédito en tienda o solicitar el reembolso correspondiente.

2. Opciones de envío

Actualmente ofrecemos las siguientes opciones de envío dentro de México:

3. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos mostrados durante el checkout corresponden a estimaciones de tránsito y comienzan a contar una vez que el pedido ha sido preparado y entregado al transportista.

Los días hábiles normalmente no incluyen sábados, domingos ni días festivos.

Los tiempos de entrega pueden variar debido a factores como:

• Ciudad o código postal de destino.
• Zonas extendidas o de difícil acceso.
• Temporadas de alta demanda.
• Días festivos.
• Condiciones climáticas.
• Incidencias operativas del transportista.
• Situaciones fuera del control razonable de Sneakpins.

Por estas razones, las fechas de entrega deben considerarse estimadas y no una garantía de entrega en una fecha u hora determinada.

4. Transportistas

Sneakpins utiliza los servicios de envío disponibles mediante Shopify y/o proveedores logísticos externos.

El transportista asignado puede variar según el destino, tipo de servicio seleccionado, disponibilidad logística y características del pedido.

Por esta razón, Sneakpins no garantiza que todos los pedidos sean enviados mediante una empresa de mensajería específica.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione un número o enlace de seguimiento, te enviaremos dicha información utilizando el correo electrónico o los medios asociados con tu pedido.

El seguimiento puede tardar algunas horas en mostrar movimiento después de que el transportista haya recibido físicamente el paquete.

Si tienes alguna duda relacionada con el estado de un pedido, puedes escribirnos a orders@sneakpins.com .

6. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar su compra.

Recomendamos revisar cuidadosamente:

• Nombre completo del destinatario.
• Calle y número.
• Colonia.
• Código postal.
• Ciudad y estado.
• Teléfono de contacto.
• Referencias adicionales cuando sean necesarias.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, Sneakpins no puede garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

7. Dirección incorrecta, incompleta o paquete devuelto

Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado de la entrega u otra causa atribuible al cliente, el paquete puede ser devuelto al remitente.

En estos casos, podremos solicitar el pago de un nuevo envío antes de realizar otro intento de entrega.

Los costos generados por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente podrán ser responsabilidad del cliente.

8. Paquetes con retraso

Si el seguimiento de tu pedido presenta un retraso, recomendamos revisar primero la información proporcionada por el transportista.

Si el paquete supera de manera considerable el tiempo estimado de entrega o no presenta actualizaciones, puedes contactarnos en orders@sneakpins.com indicando tu número de pedido.

Nuestro equipo revisará la información disponible y, cuando sea necesario, dará seguimiento con el proveedor logístico correspondiente.

9. Paquetes marcados como entregados

Si el seguimiento indica que un paquete fue entregado pero no lo encuentras, te recomendamos:

• Revisar la dirección registrada en el pedido.
• Consultar con otras personas que se encuentren en el domicilio.
• Revisar recepción, caseta, administración o áreas destinadas a paquetería.
• Consultar la información disponible en el seguimiento del transportista.

Si después de estas verificaciones continúas sin localizarlo, comunícate con nosotros en orders@sneakpins.com para revisar el caso.

10. Productos dañados durante el envío

Si tu pedido llega visiblemente dañado o algún producto presenta un posible defecto derivado del transporte, comunícate con nosotros dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

Escríbenos a support@sneakpins.com e incluye:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del empaque recibido, cuando sea posible.
• Una breve descripción de lo ocurrido.

Revisaremos la información y, cuando corresponda, podremos ofrecer reposición, crédito en tienda, reembolso u otra solución adecuada al caso.

11. Pedidos con varios productos

Cuando un pedido contiene varios productos, Sneakpins podrá enviarlos juntos o, cuando resulte necesario por razones operativas o logísticas, en más de un paquete.

En caso de realizar envíos separados, podremos proporcionar información de seguimiento adicional cuando esté disponible.

12. Cancelaciones antes del envío

Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible en orders@sneakpins.com .

Podremos aceptar la cancelación mientras el pedido aún no haya sido preparado, procesado para envío o entregado al transportista.

Una vez despachado, el pedido ya no podrá cancelarse y deberá seguirse, cuando corresponda, nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

13. Envíos internacionales

Actualmente Sneakpins no ofrece envíos internacionales de forma regular a través de la tienda.

En caso de que habilitemos nuevos destinos en el futuro, las condiciones, tarifas y requisitos correspondientes se mostrarán durante el proceso de compra y esta Política podrá ser actualizada.

14. Cambios en tarifas y servicios de envío

Las tarifas, opciones de transporte y tiempos estimados pueden cambiar debido a modificaciones realizadas por Sneakpins, Shopify o los proveedores logísticos utilizados.

El precio y método de envío aplicable a cada compra será el mostrado y aceptado por el cliente durante el checkout.

15. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con el envío o seguimiento de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros.